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公司组织开展“增强顾客意识,提升员工素质”大讨论

作者:互联网    浏览:12    发布时间:2019/11/19 8:51:20

  为了进一步增强全体员工的“顾客意识”,更好地为顾客服务,提升顾客满意度,2019年10月公司开展了关于“增强顾客意识,提升员工素质”大讨论,暨2019年第三阶段评优活动。
  大讨论从国庆假期开始,共收到员工心得文章91篇。公司利用晨会,各中心、部门、小组会议,企业文化栏,企业微信群等多种途径和平台,组织员工讨论交流各自心得,从各个角度全方位认识顾客,主动查找企业产品和服务差距,以及每个岗位员工自身存在的问题和缺点,积极开展批评和自我批评,提高了员工的“顾客意识”。这次活动把大讨论和评优有机结合起来,从大讨论中发现优秀员工,全面提升了员工素质和价值,促进了企业健康发展。
  大讨论刷新了大家的认识,如:把顾客是“买产品和服务的人”,即“医院、经销商”等延伸扩展到“与自己关联工序,自己的部门领导,聘用自己的公司,甚至监管机构”;自己1%的失误将导致顾客100%的损失,100-1=0;顾客是企业和员工最好的老师,顾客的难题就是我们的课题;商业的本质就是服务和贡献;员工在企业要通过勤奋工作,获得企业的信任,才能与企业长期共同发展;要理解顾客抱怨,但不能抱怨顾客;顾客满意可以分为顾客抱怨,顾客满意和顾客忠诚三个层次,将对应顾客的三种选择……




  大讨论期间还举行了两场“顾客意识知识竞赛”,每场比赛分2组12人进行PK,分抢答和参赛代表论述,由评委打分。比赛结果是质检部的李文文和营销中心的钱二艳两位员工分别获得竞赛冠军,公司为参赛获胜队员颁发了奖金,后援团队也获得了奖品。通过大讨论,全体员工理清了思路,增强了顾客意识,懂得了与顾客换位思考。大家表示,今后要不断提升自身素质,提升服务顾客的能力,更好地理解顾客,服务顾客,感恩顾客。在此基础上,评选出了一批顾客意识强,公司满意度高,阶段工作业绩好,符合公司企业文化导向,获得大家普遍认可和赞美的员工,作为2019年第三阶段优秀员工,并进行了公开表彰和奖励,曹寅、许志红,朱华根等16名员工上榜。


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